En El Banquito queremos vivir la mejor experiencia con nuestros clientes, es por ello que queremos tenerlos informados acerca de nuestros políticas y condiciones establecidas para el momento de iniciar y finalizar una compra con nosotros.
Recuerda que nuestros precios no incluyen costo de servicio por envío, así que este debe sumarse al valor de tu compra.
Políticas de Envíos
Nuestros envíos en Santiago son programados los días martes y jueves.
Importante: Los plazos de entrega pueden verse afectados por la carga de trabajo de las empresas de transporte. No tenemos como interferir en esto, ya que son empresas externas a El Banquito Store
¡Léelo! Es importante
- Trabajamos con una empresa externa que establece sus horarios de entrega según la ruta coordinada para el día, es decir, no tiene hora de llegada. Esta empresa hará entrega de su compra en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.
- Los precios de envíos en Santiago van desde $3.500, dependiendo de la comuna indicada para su despacho.
- Si en un plazo de 24 a 48 horas el repartidor lo contacta y no atiende o no esta en casa deberá pagar nuevamente el valor del envío, para que este pueda llegar a sus manos.
- Para los envíos a direcciones de oficina o trabajo, es importante que nos proporciones información sobre cualquier horario límite que pueda existir. Trabajamos con una empresa externa encargada de las entregas, y sus horarios de entrega se coordinan según la ruta planificada para ese día. Por lo tanto, te pedimos que especifiques cualquier horario o restricción relevante al realizar tu orden de compra, para garantizar una entrega sin contratiempos del producto.
¡IMPORTANTE!
Si hay alguna demora o tu producto no ha sido entregado, verifica lo siguientes antes de contactarnos:
- Si vives en departamento, consulta en conserjería si tu pedido ha llegado. Así te contacten siempre, igual debes verificar primero con ellos.
- Si existe alguna demora en la llegada del producto te lo haremos saber vía Whatsapp, mensaje directo de Instagram o por correo electrónico.
- Si en un plazo de 48 horas no recibes el producto, contáctanos directamente a nosotros.
NOTA: En caso que nuestra empresa de envíos aliada pierda o extravíe tu pedido, el Banquito se encargará de enviar nuevamente el producto. En caso que no contemos con stock del mismo modelo, enviaremos uno similar y del mismo valor (previo acuerdo con el cliente) o realizaremos la gestión de la devolución del dinero en un plazo de 10 días hábiles.
Nuestros envíos a Regiones son programados entre los días miércoles y Viernes.
Luego de realizar el proceso de envío de tu compra, nos encargaremos de hacerte llegar el comprobante con el número de seguimiento para que puedas rastrearla.
¡NO OLVIDES!
- Costo de envíos: Queremos recordarte que el envío es por pagar, es decir, el cliente es responsable de cubrir los gastos de transporte.
- El Banquito Store no es responsable de las posibles demoras que puedan surgir por parte de empresas de envío como Starken o Chilexpress. Estas situaciones escapan a nuestro control, pero estaremos disponibles para brindarte asistencia en caso de cualquier inconveniente. o Chilexpress.
En caso de que no estés disponible en tu domicilio, sería conveniente contar con la presencia de alguien o autorizar a alguien para recibir el paquete. Si por alguna razón los representantes de Starken van y no te localizan, te sugerimos comunicarte directamente con ellos para rastrear tu paquete; en ocasiones, lo devuelven a la sucursal hasta que te pongas en contacto con ellos. Si no obtienes respuesta, estaremos encantados de brindarte asistencia en el seguimiento para que juntos podamos agilizar la entrega de tu paquete.
- Si la empresa lo llama y no está, no hay nadie en casa, no tiene el dinero para pagar el envío o el domicilio indicado es incorrecto, queda bajo la responsabilidad del cliente.
- Retiro de productos en sucursal: Si tu producto llega a la sucursal de destino y no lo retiras, recuerda que cuentas con 10 días corridos para buscar tu paquete ya que no nos haremos responsables si transcurrido el tiempo usted no lo retira. En caso de que el producto sea devuelto a la sucursal de origen, deberás cubrir el costo del envío nuevamente.
Cambios o devoluciones:
De acuerdo con el artículo 21 de la Ley N°19.496, si los accesorios presentan alguna falla o defecto de fabricación que no sea consecuencia de un uso indebido o accidentes (por ejemplo, jalones o tirones de fuerza externa, mojado de accesorios de cuero, rayaduras de piedras, deformaciones, etc.), tendrás un plazo de 10 días corridos desde la fecha de recepción para hacer uso de las siguientes opciones:
- Devolución del dinero.
- Cambio del producto por uno nuevo.
- Reparación gratuita del producto.
Para reportar un problema con tu producto, por favor envíanos un correo a contacto@banquitostore.cl adjuntando una foto o video del producto que muestre el inconveniente, junto con la información necesaria para validar tus datos en nuestra tienda, incluyendo el número de orden, nombre completo, RUT y teléfono de contacto. De esta manera, podremos asistirte de manera más efectiva y rápida. ¡Gracias por tu colaboración!
La garantía no cubre lo siguiente:
- Daños causados por accidentes o mal uso de los productos.
- Desgaste natural del producto debido a un uso normal.
- Daños naturales o cosméticos que afecten la apariencia del producto.
Para realizar devoluciones de pedidos en caso de alguna falla o defecto de fabricación que no sea consecuencia de un uso indebido o accidentes (por ejemplo, jalones o tirones de fuerza externa, mojado de accesorios de cuero, rayaduras de piedras, deformaciones, etc.),Banquitostore.cl, nuestros clientes disponen de un plazo de 10 días desde la recepción del producto para solicitar el reembolso. Es importante que los productos sean devueltos en las mismas condiciones en las que fueron enviados, con sus empaques originales en perfecto estado y sin evidencias de uso.
Los gastos de envío asociados a la devolución deberán ser cubiertos por el cliente, y el monto a devolver se ajustará descontando los gastos de entrega o despacho originales.
Para solicitar una devolución, los clientes deben enviar un correo a contacto@banquitostore.cl, adjuntando el número de pedido y/o la boleta de compra recibida con el pedido.
La Garantía legal NO cubre:
Daños causados por corte, jalones o tirones fuertes que provoque el rompimiento del producto. Todas las pulseras se entregan en perfectas condiciones y son revisadas antes del envío.
No aplica para cambios si el producto fue un regalo, si no le gustó el color elegido, si no era el diseño que le gustaba, etc. (No podemos verificar si los accesorios han sido usados).
Piedras rayadas o partidas: Todos nuestros productos son revisados y enviados en perfecto estado. Si recibes algún producto con estas características, contáctanos inmediatamente después de recibirlo.
No cubre daños causados por el pH de la piel en metales como acero inoxidable, colgantes, conectores, collares, etc. El oscurecimiento o desgaste de las piezas se debe al pH de la persona o suciedad acumulada en la pieza. Daños por el uso de químicos, como perfumes, agua o sudor, en el desgaste de piezas de cuero, por ejemplo, se consideran atribuibles al uso y cuidado de la pieza, no a una falla de fábrica.
No se realizan cambios en collares o pulseras de cuero que hayan sido cortadas.
Los cambios no se efectúan después de las fechas establecidas.
Todos los productos en oferta, descuento, liquidación, Cyber Monday, etc., no tienen opción de cambio ni devolución.
Control de calidad
Control de calidad: Nuestras pulseras y accesorios están fabricados con materiales de alta calidad, lo que garantiza su durabilidad y resistencia a daños. Gracias a esta calidad, pueden ser utilizados durante mucho tiempo sin perder sus propiedades. Además, son hipoalergénicos, lo que significa que son seguros y aptos para personas con piel sensible. Con nuestro riguroso control de calidad, te aseguramos que nuestros accesorios cumplen con los estándares más altos para brindarte una experiencia de uso satisfactoria y duradera.
Nuestros detalles en pulseras y collares están elaborados con acero inoxidable, un material hipoalergénico que brinda tranquilidad a todas las personas, independientemente de su tipo de piel, incluso si es sensible. Puedes usar nuestros accesorios con total confianza y sin preocupaciones. Además, el acero inoxidable no causará que tu piel se ponga verde u otro color, asegurando una experiencia cómoda y duradera.
Reparaciones
No reparamos accesorios que hayan sufrido lo siguiente:
- Si su mascota lo devoró.
- Si su hijo lo rompió.
- Si lo corto con tijera.
- Si no fue cuidadoso al quitar y colocar sus accesorios.
En caso de falla del producto, que este sea distinto al solicitado, esté incompleto o el color no sea el solicitado, nos hacemos responsables del valor del envío y debe hacer la devolución del producto antes recibido. Este será coordinado directamente con el equipo de ventas de El Banquito.
¡Beneficio especial para nuestros clientes!
Como cliente especial, te ofrecemos una garantía de un año a partir de la compra que aplica exclusivamente para nuestras pulseras de piedras. Esta garantía cubre cambios de hilo, piedras rayadas o partidas debido al uso diario y ajustes por estiramiento.
Para hacer uso de esta garantía otorgada por Banquito Store, simplemente envíanos un correo electrónico con tus datos, incluyendo nombre, apellido, teléfono, RUT y región, para que podamos validar la información y proceder con este beneficio exclusivo para ti. Estamos comprometidos a brindarte un servicio de calidad y asegurarnos de que disfrutes de nuestros productos con total tranquilidad. Es importante tener en cuenta que los gastos de transporte y envíos corren por cuenta del cliente.
¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad de clientes! Valoramos tu confianza en nosotros y estaremos encantados de asistirle en cualquier momento.
